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IKEA automatizza quasi metà del customer service e riqualifica 8.500 addetti come ‘interior designer’.

Matteo Cerri17/07/202617/07/2026

da Matteo Cerri17/07/202617/07/2026

IKEA ha automatizzato quasi metà delle richieste al customer service e formato 8.500 addetti per consulenza e vendita da remoto. Ecco cosa è successo davvero....

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Cinzia Ficco18/12/202418/12/2024

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Cinzia Ficco28/08/202428/08/2024

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L’intelligenza artificiale generativa sta rapidamente trasformando molti settori e tecnologie, incluso quello dei data analytics, portando una rivoluzione che sta riscrivendo le regole del gioco...

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IA generativa o conversazionale? Per la rivoluzione della customer experience servono entrambe

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