24/07/2026

Tag : chatbot

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IKEA automatizza quasi metà del customer service e riqualifica 8.500 addetti come ‘interior designer’.

Matteo Cerri
IKEA ha automatizzato quasi metà delle richieste al customer service e formato 8.500 addetti per consulenza e vendita da remoto. Ecco cosa è successo davvero....
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Servizio clienti: il mix vincente di agenti umani e virtuali

Cinzia Ficco
Dati dell’ultimo Report Capgemini L’ultimo report del Capgemini Istituto di ricerca , ‘ Liberare il valore del servizio clienti: l’impatto trasformativo dell’intelligenza artificiale di generazione e dell’intelligenza artificiale agentica ‘ , rileva che l’intelligenza artificiale generativa ( Gen AI) e l’AI agentica stanno emergendo come strumenti...