Le proposte della svizzera Spitch
Il Customer Care rappresenta l’area prioritaria per il 49% delle aziende che fanno uso dell’AI, ed è anche l’ambito più dinamico in termini di iniziative progettuali avviate.
A rivelarlo è la ricerca 2024 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience (OCX) del Politecnico di Milano, per cui l’adozione dell’Intelligenza Artificiale (AI) nelle strategie di OCX ha registrato una crescita rilevante tra le aziende italiane, con un aumento del budget stanziato rispetto al 2023 da parte di due aziende su tre.
Tra le applicazioni più diffuse individuate dall’Osservatorio figurano i chatbot potenziati nella maggior parte dei casi da AI discriminativa – classificando i dati raccolti secondo categorie predefinite –ma con diversi progetti in via di sviluppo supportati dalla GenAI – molto diffusa tra le aziende, anche se molte volte viene ancora adottata con poco criterio e un approccio ancora acerbo.
Queste criticità sono state ravvisate anche da Spitch, tra i principali fornitori globali di soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale e, per la quinta volta consecutiva, tra le aziende che supportano l’Osservatorio Omnichanel in qualità di Sponsor.
Secondo il provider, lo scenario dell’implementazione omnichannel si rivela piuttosto positivo, ma ancora mutevole.
“La ricerca di quest’anno ha evidenziato una crescita percentuale dell’11% sul 2023 in termini di maturità omnicanale delle aziende intervistate e sottolineato quanto l’omnichannel customer experience sia sempre più legata all’IA. Al tempo stesso, si è anche definitivamente esplicitata la necessità, a monte dei progetti OCX, di processi chiari, dati strutturati, infrastrutture tecnologiche adeguate e competenze specializzate. In particolare, dal punto di vista tecnologico, emerge la complessità nell’individuare un’offerta che risponda alle esigenze specifiche dell’azienda – dichiara Piergiorgio Vittori (in foto), CEO Spitch Italia e International General Manager di Spitch – In quest’ottica, il nostro focus in qualità di provider risiede nell’offrire esattamente i prodotti e le strategie che i contact center di tutto il mondo stanno cercando, verso una più profonda integrazione di diversi prodotti e funzionalità RAG+LLM aperte, nonché la conformità a tutte le normative esistenti e future in materia di protezione dei dati e AI. Il nostro obiettivo è presentare soluzioni innovative che migliorano l’efficienza operativa, garantendo risposte precise e personalizzate, e ottimizzano l’esperienza complessiva sia per i clienti che per gli operatori, perché anche l’Employee Experience è e sarà sempre più un nodo centrale delle soluzioni conversazionali da implementare in azienda in un’ottica di customer care”.
Per maggiori informazioni sulle soluzioni offerte da Spitch.ai, consultare il sito.
A proposito di Spitch.ai
Spitch.ai è un’affermata azienda svizzera con presenza globale in grado di ridurre costi, incrementare il fatturato e migliorare la customer experience. Nel 2019 Spitch è stata riconosciuta da Gartner “cool vendor” nel settore delle tecnologie vocali.
